Por: Éricka González
Comprender la norma, hacer de todo para juntar las evidencias: ajustes, contrataciones, políticas, etcétera... ¡al fin tenemos los resultados! Y, ahora, ¿qué sigue?
Una de las principales acciones en las que cualquier empresa tiene puesta la mira es la generación de evidencias de la aplicación de la norma. Entre ellas, la más popular es la aplicación de cuestionarios de sondeo del nivel de riesgo psicosocial en la empresa.
En realidad, la norma 035 está creada con miras a aumentar la productividad: que los colaboradores se lo pasen muy bien mientras generan riqueza como empresa. Es una inversión, no un gasto.
Recordemos que para que una inversión resulte rentable, es necesario hacer la proyección y los cálculos de cómo estos cambios generarán un mayor ingreso. La clave está en los indicadores.
Una empresa bien ordenada, con manuales de operación al día, identifica plenamente cuáles son las necesidades de ajuste, es decir, en dónde se generan los mayores desajustes a los planes, las caídas de presupuesto, los reprocesos y otras fallas conocidas (aunque muchas veces negadas). Es ahí donde existe el mayor estrés y el mayor riesgo psicosocial adjudicado a la empresa.
Localizar uno de estos agujeros negros de la productividad es un tesoro, es una oportunidad de oro para matar tres pájaros de un solo tiro: bajar el nivel de estrés, mejorar la productividad de los colaboradores y mejorar el nivel de rentabilidad de la empresa ¡todo esto mientras cumplimos la norma! Es como si nos pagaran por alinearnos a ella.
Así que, si tienes ya los resultados de la aplicación de los cuestionarios, esto es lo que debes hacer:
- Localiza las áreas en donde los niveles relacionados con la organización del trabajo, el liderazgo, la carga de trabajo, el control y la jornada laboral se ven mayormente afectadas por el nivel de riesgo.
- Realiza una auditoría administrativa y de las operaciones de esas áreas. Es un procedimiento muy sencillo (si deseas mayor información, con gusto podemos orientarte).
- Establece un sistema de indicadores para los procesos maestros de esas áreas.
- Revisa la alineación estratégica de las áreas mayormente afectadas. Puedes llevar a cabo procesos muy útiles de metodología participativa que no solamente generan un monitoreo constante de causas y consecuencias de lo que ahí se realiza, sino que enriquecen la integración del equipo de trabajo y la vida laboral.
- Abre un buzón de quejas y sugerencias que solo el consejo de administración o la alta dirección puedan revisar.
La buena noticia es que todos los que están en la empresa quieren verla sana (al menos en teoría). Es un buen comienzo. Y, con ayuda profesional, como en el caso de los médicos cuando uno está enfermo, no hay falla de la empresa que no se pueda arreglar ni área que no se pueda fortalecer.